Pravděpodobně bychom hledali hodně dlouho, než bychom narazili na člověka, kterému Opuštěný košík nikdy nepřišel. Jedná se o jednu z nejrozšířenějších automatizací. Má to svůj důvod – je nejkonverznější a zároveň nejjednodušší na spuštění.
Průměrný Opuštěný košík má open rate mezi 50 a 65 %. Je to komunikace, která zákazníka zaujme. Proto byste její spuštění neměli odkládat. Zároveň vřele doporučujeme se následně věnovat i optimalizaci kampaně.
Princip Opuštěného košíku
Automatizace na opuštěný košík odesílá kampaň ve chvíli, kdy návštěvník vložil zboží do košíku, ale nákup nedokončil a ze stránek odešel. Vždy záleží na typu produktů, který prodáváte, ale pokud se jedná o rychloobrátku, předpokládá se, že rozhodovací proces není nikterak dlouhý. Proto je doporučení odeslat i připomínku opuštěného košíku rychle, mezi 4 a 24 hodinami.
Jedná se opravdu jenom o připomínku ve stylu „Hele, něco jste tu zapomněli…“. Obsahem e-mailu by měl být čistě výpis produktů v košíku obsažených. Žádná sleva, žádné další rozptýlení odkazy na zajímavý obsah.
Co přidat navíc?
Opuštěný košík může být i vícekrokový. V dalších „dílech“ se už může objevit i obsah, sleva nebo doprava zdarma. Nicméně tady už je vždy na místě přidat i další podmínky – zejména omezení, aby se benefity neodeslaly automaticky vždy. To známe, ty vykuky, co vždy nejprve zboží vloží do košíku a pak pár dní čekají, jestli se oslíček otřese… Benefit doporučujeme nabízet maximálně 1x za 6 měsíců.
Může se stát, že člověk vložil do košíku pouze jeden produkt. Protože pak by e-mail nebyl tak vizuálně atraktivní (a protože chcete prodá co nejvíce produktů), tak doporučujeme přidat možnost zobrazení boxů s bestsellery, naposledy navštívenými produkty nebo třeba s cross sellem. Ideálně pomocí funkce Produktový mixer, kterou jsme nedávno představovali. Ta zaručí, aby zobrazené produkty odpovídali nejenom preferencím zákazníka, ale respektovaly i vaše byznysové cíle.
Další možností, jak uchopit Opuštěný košík jinak, je jeho variace dle obsahu (produkty, značky) nebo hodnoty (celková hodnota nákupu, maržovost vloženého zboží). Tímto způsobem se dá upravit už prvotní zaslaný e-mail, i následující sekvence. S tímto přístupem máme u klientů skvělé výsledky. I když tam už úplně neplatí, že se jedná o kampaň spuštěnou obratem. Je potřeba si nejprve rozmyslet způsoby dělení košíků a pak pro ně připravit specifický obsah. Nicméně pak je kampaň nastavená opět maximálně za 30 minut.
Jak často kampaň posílat?
Kampaň na opuštěný košík standardně stojí mimo kontaktní politiku. To znamená, že její odeslání není ovlivněno podmínkami na množství e-mailů, které v danou chvíli mohou zákazníkovi dorazit. Naopak, z již zmíněných důvodů, vícekrokový Opuštěný košík již do kontaktní politiky spadá.
Jak vlastně člověk do kampaně spadne?
Do publika pro Opuštěný košík se zákazník dostane na základě toho, že je na daném e-shopu zaregistrovaný (web tracking) nebo po prokliku z e-mailu, který jsme dříve poslali (cookies). V obou případech můžete benefitovat z toho, že máte na webu nastavenou uvítací kampaň, která návštěvníky přiláká se zaregistrovat do vaší databáze.
Pak už stačí jen něco vložit do košíku a nákup nedokončit. Kampaň do schránky dorazí po několika hodinách, dle svého nastavení.
Doporučení pro Opuštěný košík
Se zapnutím Opuštěného košíku neváhejte. Jedná se o nejvýkonnější automatizaci, která je zároveň nejjednodušší na přípravu. Neobsahujte totiž téměř nic navíc. Nemusíte vymýšlet poutavý obsah ani pobídky. Jedná se čistě o připomínku, která má zákazníka ponouknout k dokončení nákupu.
Ať už je strategie komunikace vaší značky jakákoliv, stejně je na konci dne vaším cílem prodat co nejvíc. Nestyďte se za to a natáhněte se pro jablko na nejnižší větvi. Zákazníci se zbožím v košíku už vyjádřili svůj zájem nakoupit. Dotáhněte společně tenhle proces do konce.
Další automatizace, které byste měli zapnout okamžitě jsou
Zajímaly by vás vícekrokové strategie Opuštěného košíku? Rádi vám je představíme, stačí napsat na obchod@targito.com nebo využít kontaktní formulář níže. Ozveme se zpět jak jen to bude možné.