V prvním díle miniseriálu o automatizacích jste se mohli dočíst, jak se dívat na databázi svých zákazníků a jak ji segmentovat. S tím je velmi úzce spjato vhodné nastavení času odeslání, respektive co se má stát, aby se kampaň odeslala. Ne vždy to musí být čas (například: navštívil produkt xy, ale nezakoupil ho). Doporučujeme kampaně vymýšlet už v návaznosti na to, kdy kampaň chci odeslat. A právě o Kdy? se můžete dočíst níže.

Čas z pohledu e-mailingu

Kolik je hodin je pouze jedno hledisko, které je potřeba zvažovat. Můžete mít například nastavenou automatizaci, která pravidelně, 1x měsíčně odesílá novinky z vašeho blogu. Bez ohledu na aktivitu přijde všem přihlášeným ve stejnou dobu. Nastavit můžete tzv. STO – rozeslání podle časové optimalizace. Pak e-mail zákazníkovi dorazí ve chvíli, kdy je nejpravděpodobnější, že ho otevře.

Spouštěč kampaně je podmínka, která říká kdy se komunikace odešle. Vnímáme ji spíš jako pravidlo, než časový ukazatel. Tedy pokud nastane situace xy, odešle se kampaň, která říká, že… (pokud nechám 4 hodiny v košíku zboží a nedokončím objednávku, přijde mi reminder opuštěného košíku.

Frekvence je z pohledu e-mailingu důležitým parametrem. Nejenom u automatizovaných kampaní, ale i u běžných newsletterů. Když budete posílat příliš často, zákazníky to dlouhodobě nebude bavit. Když příliš málo, pravděpodobně nevytěžíte celý potenciál tohoto kanálu.

Inspirujte se

Ani tady neexistuje univerzální návod, jak to udělat. Hodně můžete vyčíst z dat o vašich zákaznících. Stačí se správně podívat. Vždy nad tím uvažujte v návaznosti na cíl kampaně. Níže je několik možných scénářů z různých oborů.

1) Fashion: zalistovali jste novinky z oblíbené kategorie / řady / stylu zákazníka

2) Knihkupectví: autor, od kterého si váš zákazník v minulosti koupil knihu vydal knihu novou

3) Kosmetika: podle předpokládaného data spotřeby zakoupeného přípravku, nabídnou jeho opětovné koupení

4) Hudebniny: zákazník si prohlíží akustické kytary, ale odejde bez konverze e-mail s článkem: Jak vybrat akustickou kytaru a na co si dát pozor

5) B2B kancelářské potřeby: zlevnili jste / máte v akci sortiment, který váš klient pravidelně nakupuje (papíry do tiskárny, tonery,…)

6) Potřeby pro děti: automatizace na základě věku dítěte, doporučení maminkám, co by se jim právě v daném období mohlo hodit

Ano, všechny tyto věci jdou zautomatizovat. Stačí dobře pracovat s daty, najít ty správné postupy. A trochu popustit uzdu fantazii.

Pozor, pozor!

Nezapomeňte na to, že čím více kampaní posíláte (i těch manuálních – běžných newsletterů), tím větší je pravděpodobnost, že by od vás jednomu zákazníkovi mohlo přijít více e-mailů v jednom dni. To však není žádoucí. Nastavte podmínky tak, aby se to nemohlo stát, případně si vydefinujte, kdy se to stát může.

Jsou i případy, kdo to vadit nemusí – například: přišla mu nabídka (1. e-mail), naplnil košík, který následně opustil a poslali jste mu opuštěný košík (2. e-mail). Vždy je potřeba scénář vyzkoušet a podívat se, jak na něj zákazníci reagují, případně ho optimalizovat.

V dalším díle se můžete těšit na to Co? zákazníkům posílat a Jak? by to mělo/mohlo vypadat.

Seriál Jak na automatizace

Chcete, aby automatizace samostatně komunikovaly i s vašimi zákazníky? Neváhejte a zkuste se nezávazně pobavit s našimi specialisty. Určitě objevíme zajímavé příležitosti, kde může váš byznys generovat prodeje bez nutnosti každodenního klikání akčních kampaní. Ozvěte se nám na obchod@targito.com, nebo pomocí kontaktního formuláře, a my se co nejdříve ozveme.