Využijte personalizaci ke komplexní strategii
Mnoho internetových obchodníků dělá chybu v tom, že nevyužívá obsahovou personalizaci k tomu, aby zvýšili konverze. Mnohdy využívají jen běžné doporučení produktů, co je sice skvělá funkce, ale je to jen část komplexní strategie vedoucí k optimalizaci konverzí.
Obsahová personalizace je zastřešující pojem, který popisuje proměnlivou zákaznickou zkušenost na základě jejich osobních preferencí.
Personalizovaný obsah lze využít v nabídkách, produktech, notifikacích nebo dalších způsobech komunikace se zákazníkem. Neomezuje se jen na určitý kanál. Zatímco mnohé funkcionality byly vyvinuty primárně pro využití na webu, dnešní nástroje pro personalizaci komunikace, jako je např. i platforma Targito, využívají širokou škálu obchodních strategií.
S jakými typy obsahové personalizace se můžete setkat?
Internetové obchody mají k dispozici celou řadu efektivních způsobů, jak s obsahovou personalizací pracovat.
Nejčastěji se jedná o:
- Dynamický obsah – personalizuje on-line obsah tím, že dodává či odebírá obrázky, texty či produkty na základě preferencí návštěvníka.
- Pop-upy – okna, která se otevírají přes aktuální stránku, kterou si návštěvník prohlíží, a často se spouštějí na základě určitého chování návštěvníka.
- Bannery – typ informace umístěné typicky v horní části stránky, která obsahuje většinou nějakou zprávu pro návštěvníka a výzvu k určité akci.
- Aplikace slevových či dárkových kuponů – umožňuje automaticky uplatnit určitý bonus přímo v zákazníkově košíku.
- Webové push notifikace – notifikace zasílané obchodem jeho zákazníkům, které se zobrazují v prohlížeči.
V jakých oblastech obsahovou personalizaci používat?
Obsahovou personalizaci byste mohli a měli používat v průběhu celé zákazníkovy cesty.
Velké množství internetových obchodů využívá personalizaci jen na svých domovských stránkách. Home page je však pro mnoho zákazníků jen vstupní branou na váš web. Ovšem data o chování svých zákazníků byste měli sbírat v průběhu jejich celého pohybu po vašem webu a následně tyto údaje využít k tomu, abyste návštěvníky vašeho webu přivedli k nákupu.
Obsahovou personalizaci byste tak měli aplikovat na celém svém webu a také v dalších komunikačních kanálech v rámci omnichannel strategie. Systémy pro inteligentní e-mailing umí e-mailové kampaně nejen personalizovat, ale také automatizovat, a tím ušetřit marketérům čas v řádu desítek hodin.
Jednotlivé kanály lze využít například takto:
- Home page – uvítací vzkazy a personalizované nabídky pro opakovaně se vracející zákazníky.
- Landing page – zejména pokud je součástí širšího trychtýře, může být personalizovaná dle zdroje návštěvníků nebo typu produktů, které hledají.
- Vnitřní stránky webu – personalizace dle preferovaných informací či produktů.
- Produktové stránky – kromě personalizovaných doporučení se zde nabízí také prostor pro specifické uživatelské recenze, návody a nabídky související s konkrétním produktem.
- e-maily – typický komunikační nástroj využívající obsahovou personalizaci. Může mít podobu segmentace nebo pokročilejšího dynamického obsahu přímo v těle samotného e-mailu.
- Ostatní oblasti – některé internetové obchody využívají personalizaci i v dalších krocích zákazníkovy cesty. Nabízí se inzeráty, články a různé navigační nástroje.
Přístupy k obsahové personalizaci
Existuje celá řádka způsobů, jak obsahovou personalizaci implementovat do svého marketingu. Nejčastěji se jedná o implementaci na základě nastavených pravidel, na základě spouštěče a na základě systémového inteligentního algoritmu.
Obsahová personalizace na základě přednastavených pravidel
Tento typ personalizace reaguje na předdefinovaná kritéria. Klasicky se jedná o kritéria definující segment zákazníka, která se následně párují s obchodními cíli konkrétního internetového obchodu.
Nejlepší segmenty vycházejí přímo z chování zákazníka. Jedná se nejčastěji o tzv. RFM segmentaci, která vám zákazníky automaticky rozdělí podle jejich nákupního chování. Budete tak schopni komunikovat s každým z nich podle toho, jak často a jak intenzivně jste v kontaktu.
Obsahová personalizace na základě spouštěče
Tento typ personalizace se velmi často používá v e-mail marketingu, ale lze jej využít i pro personalizaci webu. Jedněmi z nejtypičtějších spouštěčů jsou:
- Aktivní chování zákazníka – např. dokončení nákupu, registrace na e-shopu apod.
- Nedokončené aktivity zákazníka – např. opuštění nákupního košíku
- Naplnění časových podmínek – např. výročí registrace, či nadcházející exspirace předplatného apod.
- Naplnění demografických podmínek – např. svátek či narozeniny uživatele
Obsahová personalizace na základě systémového inteligentního algoritmu
Tento typ personalizace se od těch předešlých liší, neboť se neodvíjí od předdefinovaných kritérií. Namísto toho využívá vnitřního algoritmu dané technologie, která se sama učí, jaké typy produktů jsou u zákazníka oblíbené, a to v závislosti na aktuálním chování návštěvníka webu.
V tomto článku jsme uvedli několik praktických příkladů, jaké typy obsahové personalizace lze používat a jakým způsobem. Další už je na vás. Vyberte si kvalitního partnera pro marketingovou personalizaci, který bude schopen vyhovět vašim náročným požadavkům, jak co do rozsahu, tak co do hloubky možností, a pusťte se do práce.
Nasazením moderních technologií mohou e-shopy dosáhnout až několikanásobného zlepšení. Například jeden z našich klientů – střední e-shop s ročním obratem 250 milionů korun – si jen díky časové optimalizaci a pročištění databáze navýšil obrat z e-mailingu o 50 %. Jinému našemu zákazníkovi zase pomohla optimalizace a automatizace navýšit obrat z e-mailingu až pětinásobně.
Pamatujte, že je důležité najít si partnera, který dokáže propojovat data přicházející z různých zdrojů a pracovat jednotným způsobem s různými typy zařízení, který dokáže data segmentovat podle různých kritérií i pracovat v reálném čase. Je dobré mít k dispozici co nejširší paletu personalizačních technik.
Pokud vás zajímá, co nabízí platforma Targito a zda je pro vás tím správným partnerem, klikněte sem nebo si přímo vyžádejte demo.