TRIOLA a.s., tradiční a přední český výrobce spodního prádla a plavek, je s námi již pátým rokem. Byl jedním z prvních klientů, kteří vložili důvěru do platformy Targito, čehož si nesmírně vážíme.
Abychom vám přiblížili dlouhodobou zkušenost s používáním platformy Targito, zeptali jsme se paní Lenky Sobotkové, e-commerce manažerky společnosti, jak jsou spokojeni s naší spoluprací a jak jim platforma pomáhá v rozvoji podnikatelské činnosti.
Když se vrátíme na začátek, do roku 2017/2018, jaké byly vaše potřeby a tedy i požadavky na platformu zaměřenou na personalizovaný a automatizovaný marketing? Proč jste se nakonec rozhodli pro Targito?
Původní plán byl přesunout e-mailing mimo servery naší firmy, a to hlavně kvůli responzivitě v mobilních zařízeních. O personalizaci e-mailingů nebo možných automatizacích se v té době vůbec neuvažovalo.
Byl rozhodovací proces v tomto případě náročný? Jak u vás probíhal?
Ve finále to bylo i o vzájemných sympatiích a možnostech růstu spolu s platformou. První rok byl pouze o zkoušce toho, jestli nám platforma vyhovuje nebo nikoliv. Bez personalizace, segmentace a automatizace.
Mnoho podnikatelů se obává změn či přijetí nových technologií, protože to může být časově i finančně náročné. Jaká byla vaše očekávání v tomto směru a jak nakonec vypadala skutečnost? Byla pro vás implementace platformy časově či personálně náročná?
Každá nová technologie je finančně i časově náročná. Na druhou stranu podpora od Targita byla skvělá s jednoduchým řešením i pro naše IT. Bojovali jsme spíše interně, jak data pospojovat a která posílat. Kompletní data jsem s Targitem řešila já od konce roku 2018.
Zvýšila či snížila se náročnost e-mail marketingu poté, co jste implementovali platformu? Kolik lidí u vás s platformou aktivně pracuje?
Úspora času oproti vlastnímu řešení je nesrovnatelná.
Aktivně s platformou nyní pracuje pouze jedna osoba.
Jako dlouholetý klient již pracujete s množstvím automatizačních scénářů. Vím, že vy osobně jste velkým propagátorem RFM segmentace. Máte zkušenost s tím, jak se zvedne open rate newsletterů, když ji využíváte, i co se stane, když ji opustíte. Podělíte se s námi o svou zkušenost?
Začnu tím, že automatizací jsem se ze začátku bála. Proto jsem se vrhla na RFM segmentaci, kterou velmi propaguji a už ji mám “vpašovanou” i do automatizací. Záleží na konkrétním segmentu. Pokud vyberu aktivnější část databáze podle RFM, tak je OR několikanásobně vyšší. Pokud naopak neaktivní kontakty bude OR nižší než klasická rozesílka.
Na základě vašeho podnětu jsme připravili i úpravu automatizace opuštěný košík, a to tak, že je nyní možné personalizovat mailing dle konkrétního obsahu opuštěného košíku. Jakou jste měli s touto novinkou zkušenost?
Vzniklo to, protože prodáváme i nano roušky a nano respirátory naší dceřiné společnosti. Proto bylo potřeba košík rozdělit na dva. Protože posílat „je nám líto, že vaše prádlo zůstalo v košíku“ nebo „pokud neznáte svoji velikost, stavte se za námi na prodejně“ není ideální, když vám o prádlo vůbec nejde a nezajímá vás. Takto by to nepůsobilo profesionálně a tak vznikl druhý typ košíku.
Platformu Targito máte nasazenou pro český a slovenský trh. Platforma nabízí jazykové mutace. Ušetřila vám tato funkce čas?
Ušetří čas díky nastavené hlavičce a patičce, která se automaticky přeloží. Zbytek je stále ruční práce při výměně bannerů a odkazů. Velká úspora času je pak pokud používáme feed produktů, které jsou již přeložené a mají správné ceny.
Poměrně nedávno spustilo Targito ve spolupráci se společností Recombee též webovou personalizaci. Vím, že právě probíhá její implementace i u vás. Co od ní očekáváte?
Už se velmi těším, až bude Recombee na webu nastaveno. Trochu se nám to zdrželo.
Mým velkým očekáváním je nižší číslo odchodů z webu z kategorií, kde Recombee bude nasazeno.
Každého podnikatele jistě zajímá, zda se mu ten či onen nástroj vyplatí. Jak vaše společnost hodnotí zavedení platformy Targito z pohledu obchodního růstu?
Vezmu to trochu z jiného pohledu. Když jsem do Trioly přišla, Targito již bylo zavedené, ale pouze na e-mailové adresy a nedělala se žádná segmentace, automatizace, personalizace. S daty se nepracovalo a e-mailing stagnoval. Po nasazení dat a spouštění různých scénářů a hraní si s daty nám dělá e-mailing velmi zajímavý podíl na obratu.
Jak v tuto chvíli hodnotíte spolupráci se společností Targito.com? V čem vnímáte největší posun za celé období naší spolupráce?
Největší posun? Komunita! Začátky byly takové rozpačité, nikdo netušil, co od toho čekat, a nakonec z toho vznikla parta super lidí, kteří se nebojí sdílet své zkušenosti s ostatními u dobré kávy.
Ale abych jen nevychvalovala … dříve se věci řešily rychleji, nyní všechno trvá déle, než jsem byla zvyklá. Ovšem jedná se o vývoj nových věcí, podpora při řešení aktuálních situací je pořád stejně super!
Je zde ještě něco, co byste v souvislosti s platformou Targito chtěla zmínit?
Zmínila bych její jednoduchost. Opravdu i ten, který s daty nikdy nepracoval, se v ní velmi rychle zorientuje. Nemusí využívat všechno. A i když si navymýšlím různé libůstky, tak to kluci z IT Targita vždy vymyslí k mé spokojenosti.
Pochlubte se. Jaké novinky Triola přinesla v poslední době, nebo co se aktuálně chystá?
Uvedli jsme krásné limitované kolekce ze speciálních látek, výšivek a krajek a další chystáme na jaro a léto. Odstartujeme sezónu každoročním předprodejem plavek a brzy otevřeme novou prodejnu. A v e-mailingu? Mám spoustu nápadů na nové automatizace, které by mohly být velmi zajímavé.
Moc děkujeme paní Sobotkové za sdílení zkušeností i za její přínosné podněty, díky kterým společně neustále rosteme, a přejeme Triole, tradiční české firmě, hodně spokojených zákazníků.