Jak brand Scuk využívá změny poboček k návratu zákazníků

Úvod

V dnešní době, kdy se zákazníci rychle přesouvají mezi značkami, je udržení pozornosti a návrat těch „usínajících“ zásadní. Scuk našel způsob, jak pomocí změn ve své síti výdejních míst přirozeně a nenásilně reaktivovat zákazníky.

Automatizace se zaměřily na dvě hlavní situace:

  • otevření nové pobočky v blízkosti zákazníka,
  • ukončení provozu dosavadní pobočky.

Cíl

Značka chtěla řešit:

  • Reaktivaci zákazníků, kteří delší dobu nenakoupili.
  • Informovanost o změnách výdejních míst s přesahem do zvýšení komfortu.

„Nechceme jen oznamovat změny. Chceme, aby změna výdejního místa byla impulsem k návratu zákazníka.“

Řešení

Automatizace č. 1 – Nová pobočka blíž k zákazníkovi

  • Trigger: zákazník dlouho nenakoupil + v jeho blízkosti se otevřela nová pobočka.
  • Obsah kampaně: „Máte to teď blíž – zastavte se.“
  • Cíl: připomenout se a nabídnout lepší dostupnost.

Automatizace č. 2 – Konec pobočky + nabídka alternativy

  • Trigger: zákazník nakupoval na pobočce, která končí (může být i aktivní).
  • Obsah kampaně: „Tato pobočka končí, ale vaše objednávky si můžete vyzvednout tady a tady.“
  • Cíl: zabránit ztrátě zákazníka.

Výsledky a dopad

  • Relevance: Zákazník dostává obsah, který odpovídá jeho situaci – místo obecných newsletterů cílíme na konkrétní potřeby.
  • Zkušenost značky: Budujeme značku, která myslí na pohodlí zákazníka.
  • Zpětná vazba: Podpora zaznamenala pozitivní reakce („to bylo super, že jste mi to napsali“).
  • Udržení vztahu: Práce s loajalitou a prevence odlivu zákazníků, i bez nutnosti prezentovat tvrdá ROI čísla.

Shrnutí a přínos

  • Chytré využití dat o pobočkách a zákaznické historii.
  • Přirozená cesta, jak připomenout značku lidem, kteří přestali nakupovat.
  • Automatizace šetří čas, ale zároveň působí velmi lidsky a relevantně.

Závěr

„Díky těmto automatizacím jsme schopni zákazníkům ukázat, že jim nasloucháme, protože víme, kde nakupují, a víme, jak jim to usnadnit.“

Posuňte svůj mailing na novou úroveň a svěřte se do rukou profesionálům, kteří vám budou rozumět a pomohou vám identifikovat skryté příležitosti a vytěžit databázi vašich kontaktů na maximum!